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提升规范操作 ，增强服务理念——安徽分公司六安店开展提升保洁服务培训

揭晓时间：2019-07-23 13:55 浏览次数：2776

阛阓保洁员作为场馆内谋划情形创立者 ，与消耗者亲密接触的第一人 ，他们的一言一行都代表着公司形象。为进一步提升公司保洁的服务质量 ，提高保洁职员营业手艺 ，更好营造阛阓购物情形。安徽分公司六安店物业守卫部针对保洁员开展了一次认真详尽的营业、服务提升培训。本次培训主要从岗位职责熟悉、服务礼仪规范以及楼层结构先容三个部分开展。

一、岗位职责

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 此次培训由物业守卫部周钰泽担当讲师 ，他将保洁的一样平常事情内容举行梳理 ，清晰明确的转达给每位保洁职员 ，针对保洁一样平常事情的重点与难点 ，保洁操作流程的规范化 ，做出详细解说 ，重点强调做好上岗前准备事情和下班前整理事情。凭证保洁事情流程逐一开展 ，遇到问题 ，应实时解决 ，解决不了 ，实时反响。

二、服务礼仪

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第二部分周钰泽针对物业服务意识、物业服务的礼仪、语言相同技巧做了详细和生动而周全的解说。通过培训让全体保洁职员明确了保洁的形象也是事情的主要一环 ，它代表保洁员小我私家的形象 ，以及公司对外的形象。并针对日�？赡鼙⒌囊恍┏逋� ，先容一些合乎礼仪的应对话术 ，希望各人能将这些礼仪合理的运用到事情中去 ，让服务会一直的“标准化、专业化”。

讲师现场指导保洁职员迎宾站姿、指导手势等规范行动 ，提出服务职员要做到从礼仪规范、形体规范高标准、严要求自己。

三、楼层结构

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第三部分周钰泽先容了场馆五层楼漫衍情形 ，要求保洁职员要详细相识各楼层的基本情形 ，掌握清洁重点。重点关注大厅和卫生间 ，由于这是职员收支和使用最频仍的地方 ，也是最容易爆发卫生死角的地方。另外 ，若是在遇到主顾询问店肆位置时 ，也可以给与资助和指导 ，提升店面职员服务形象 ，为主顾营造优异的购物体验。

四、培训总结

最后 ，加入培训的保洁也起劲揭晓了自己的意见 ，同时提出种种保洁中遇到的难题 ，经由讨论协商后做出相识决计划。

通过此次培训 ，提高了保洁员的专业手艺 ，明确事情职责 ，熟悉到了保洁事情的主要性和难题性。并一致体现在以后的事情中要越发重视细节 ，认真做好本职事情 ，使各项目保洁事情逐步走向制度化、规范化 ，树立优异的对外服务形象 ，为尊龙凯时之家服务树立优异口碑。

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